Le marché mondial de l’externalisation des processus métier (Business Process Outsourcing – BPO) est une industrie en croissance. Les principales destinations d’externalisation comprennent l’Irlande, l’Australie, l’Inde et les Philippines, tandis que la Chine, la Russie et le Mexique sont considérés comme des destinations à venir.
À Maurice, au moins 60 entreprises fournissent des services BPO à des clients étrangers. Ce secteur emploie plus de 16 000 personnes dans des entreprises comme Accenture, Rogers Call Center, Ceridian Centrefile et Cendris, entre autres. Environ 40% des entreprises emploient entre 20 et 50 travailleurs alors que seulement 5% emploient plus de 300 travailleurs. Il est à noter que 5% des entreprises ont été créées il y a plus de 20 ans. Le pays d’origine pour 35% des entreprises est la France tandis que les investissements locaux dans les services BPO représentent 25% de l’investissement total dans ce secteur. Comme prévu, le marché le plus desservi, dans l’industrie BPO, est la France avec 42%.
